En SO CUTE SALON SpA nos importa brindar una experiencia de compra y atención transparente, confiable y de calidad. Por ello, esta política regula las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos tanto para productos capilares como para servicios de salón de belleza, de conformidad con la naturaleza de cada prestación y la normativa vigente.
1. Alcance de esta política
Esta política se aplica a:
- productos capilares y de cuidado personal comercializados por SO CUTE SALON SpA;
- servicios de peluquería, tratamientos capilares, peinados, coloración, cortes u otros servicios prestados en el salón;
- compras realizadas de forma presencial, por redes sociales, WhatsApp, sitio web o cualquier otro canal oficial de venta del salón.
2. Derecho a retracto en compras a distancia
En las compras de productos realizadas por internet u otros medios a distancia, puedes ejercer el derecho a retracto, sin expresar causa, dentro de 10 días contados desde la recepción del producto. Si no se envía la confirmación escrita del contrato exigida por la ley, el plazo se extiende a 90 días.
Comunica tu decisión dentro del plazo a través del correo o WhatsApp indicados en esta página. Coordinaremos la devolución del producto. Debe encontrarse sin uso; entrega sus embalajes originales, accesorios y demás elementos en buen estado o restituye su valor cuando corresponda conforme a la ley. Conserva algún comprobante que permita acreditar la compra.
2.1. Productos de uso personal e higiene
La exclusión del retracto para productos de uso personal o higiene se aplica cuando el consumidor abre o retira sus sellos de seguridad después de la entrega y ello genera un riesgo para la salud o higiene, conforme a la normativa. Toda exclusión aplicable debe informarse de forma clara, destacada y antes de comprar. La condición de producto en oferta, promoción o liquidación no elimina por sí sola el derecho a retracto.
Estas condiciones de retracto no restringen la garantía legal por fallas.
3. Garantía legal por fallas
La garantía legal es independiente del retracto de 10 días. Ante una falla o deficiencia cubierta por la Ley N.º 19.496 y no atribuible al consumidor, este puede elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución de lo pagado, según corresponda legalmente. No se impone una nota de crédito ni una reparación previa como condición para ejercer esa elección.
El plazo general es de 6 meses desde la recepción del producto. Para bienes que por su naturaleza estén destinados a usarse o consumirse en plazos breves, rige la regla especial del artículo 21: el plazo indicado en el producto o envoltorio o, a falta de este, un máximo de 7 días, según corresponda a la naturaleza del bien. No se aplica esta excepción automáticamente a todos los productos capilares.
Para gestionar una solicitud, contacta al salón con el comprobante de compra y una descripción de la falla. Podremos coordinar la revisión del producto sin restringir los derechos ni los plazos legales. El envase original y el estado sin uso exigidos para el retracto no son condiciones para ejercer la garantía legal.
Más información: garantía legal y retracto en SERNAC y reglamento sobre exclusiones del retracto.
4. Reembolsos de productos
Si se aprueba un reembolso, este se realizará utilizando, en lo posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra, o por otro medio acordado con el cliente.
Los plazos efectivos de abono pueden depender de:
- banco emisor;
- entidad financiera;
- operador de pago;
- plataforma de comercio electrónico utilizada.
SO CUTE SALON SpA no puede garantizar los tiempos exactos de reflejo del dinero una vez emitido el reembolso, ya que estos dependen de terceros.
5. Alcance de las exclusiones
Ninguna exclusión de esta política elimina derechos irrenunciables. El uso o apertura de un producto no impide reclamar una falla cubierta por la garantía legal. Las condiciones de productos con defectos expresamente informados antes de la compra y de servicios se evaluarán conforme a la normativa aplicable, sin extenderles automáticamente las reglas de retracto de productos.
6. Costos de envío en devoluciones
Si una devolución o cambio procede por error atribuible a SO CUTE SALON SpA, producto defectuoso o daño previo a la entrega, el costo de envío o retiro podrá ser asumido por el salón.
Si la solicitud no obedece a un error atribuible al salón, los costos de traslado, despacho o envío asociados al cambio o devolución serán de cargo del cliente.
7. Cómo solicitar una revisión, cambio o reembolso
Para solicitar una revisión, cambio o reembolso, el cliente deberá contactarse a través de los canales oficiales de SO CUTE SALON SpA, indicando:
- nombre completo;
- número de pedido, boleta o comprobante;
- fecha de compra o atención;
- detalle del producto o servicio;
- motivo de la solicitud;
- fotografías, si corresponde.
Correo electrónico: socutesalon2502@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +56 9 3482 5400
Dirección: Cosme Churruca 75 local 22, Strip Barrio Lomas. Sector Lomas de San Andrés, Concepción
8. Derecho a modificar esta política
SO CUTE SALON SpA se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política para reflejar cambios operativos, comerciales o legales. La versión vigente será la publicada en sus canales oficiales al momento de la compra o contratación del servicio.
9. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política, puedes escribirnos a:
SO CUTE SALON SpA
Correo: socutesalon2502@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +56 9 3482 5400
Dirección: Cosme Churruca 75 local 22, Strip Barrio Lomas. Sector Lomas de San Andrés, Concepción