En SO CUTE SALON SpA nos importa brindar una experiencia de compra y atención transparente, confiable y de calidad. Por ello, esta política regula las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos tanto para productos capilares como para servicios de salón de belleza, de conformidad con la naturaleza de cada prestación y la normativa vigente.

1. Alcance de esta política

Esta política se aplica a:

  • productos capilares y de cuidado personal comercializados por SO CUTE SALON SpA;
  • servicios de peluquería, tratamientos capilares, peinados, coloración, cortes u otros servicios prestados en el salón;
  • compras realizadas de forma presencial, por redes sociales, WhatsApp, sitio web o cualquier otro canal oficial de venta del salón.

2. Cambios y devoluciones de productos

2.1. Condiciones generales

Se podrán solicitar cambios o devoluciones únicamente respecto de productos que cumplan todas las siguientes condiciones:

  • se encuentren sin abrir, sellados cuando corresponda, y sin uso;
  • estén en perfectas condiciones, con su envase original, etiquetas y accesorios;
  • cuenten con boleta, comprobante de compra o algún respaldo válido de la operación.

Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, no se aceptarán devoluciones ni cambios de productos abiertos, usados, manipulados o que no se encuentren en condiciones aptas para su reventa, salvo que presenten una falla de origen.

2.2. Plazo para solicitar cambio o revisión

El cliente podrá contactar a SO CUTE SALON SpA dentro de un plazo razonable desde la recepción del producto para informar cualquier inconveniente, especialmente en caso de:

  • producto dañado al momento de la entrega;
  • error en el producto despachado;
  • falla o defecto de fabricación;
  • producto incompleto.

En estos casos, el salón evaluará la situación y podrá ofrecer, según corresponda:

  • cambio por el mismo producto;
  • cambio por otro producto de valor equivalente;
  • nota de crédito;
  • reembolso del monto pagado.

2.3. Productos que no admiten devolución por retracto o gusto personal

Dada la naturaleza de los productos capilares y de cuidado personal, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, preferencia personal, aroma, textura, color, afinidad con el cabello o resultados esperados, si el producto ya fue abierto o usado.

Tampoco procederán devoluciones de:

  • productos de uso personal o higiénico ya abiertos;
  • productos en promoción, liquidación o venta final, salvo falla de origen;
  • gift cards;
  • productos adquiridos con advertencia previa de detalle estético o condición especial aceptada por el cliente.

3. Garantía legal

Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación chilena vigente.

Para gestionar correctamente el caso, SO CUTE SALON SpA podrá solicitar:

  • evidencia fotográfica o audiovisual;
  • número de pedido o boleta;
  • devolución del producto para revisión;
  • descripción del problema detectado.

La revisión del producto podrá ser requisito previo para determinar si corresponde cambio, reposición o reembolso.

4. Reembolsos de productos

Si se aprueba un reembolso, este se realizará utilizando, en lo posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra, o por otro medio acordado con el cliente.

Los plazos efectivos de abono pueden depender de:

  • banco emisor;
  • entidad financiera;
  • operador de pago;
  • plataforma de comercio electrónico utilizada.

SO CUTE SALON SpA no puede garantizar los tiempos exactos de reflejo del dinero una vez emitido el reembolso, ya que estos dependen de terceros.

5. Servicios de salón de belleza

5.1. Naturaleza de los servicios

Los servicios prestados por SO CUTE SALON SpA corresponden a prestaciones personalizadas, coordinadas por agenda, uso de tiempo profesional, insumos y reserva de cupo. Por esta razón, no procede devolución automática del valor de un servicio ya prestado.

5.2. Cancelaciones y reprogramaciones

Las horas agendadas podrán ser reprogramadas o canceladas con la anticipación que el salón establezca a través de sus canales oficiales.

Cuando un cliente:

  • no asiste a su cita;
  • llega con atraso que impide realizar el servicio completo;
  • cancela fuera del plazo informado por el salón;

SO CUTE SALON SpA podrá considerar la reserva como utilizada, aplicar cargos asociados o limitar la devolución del abono, según las condiciones informadas al momento de la reserva.

5.3. Abonos para reservar hora

Para aquellos servicios en que se solicita un abono previo, dicho abono podrá tener por objeto asegurar el cupo y cubrir parte del tiempo reservado.

Salvo que se informe expresamente otra condición al momento de la reserva:

  • el abono podrá imputarse al valor final del servicio;
  • si el cliente reprograma con la anticipación requerida, el abono podrá mantenerse para una nueva fecha;
  • si el cliente no asiste o cancela fuera de plazo, el abono podrá no ser reembolsable.

5.4. Disconformidad con el resultado del servicio

Si un cliente considera que existe una disconformidad relevante con el servicio recibido, deberá comunicarlo a SO CUTE SALON SpA dentro de un plazo prudente desde la atención, a fin de evaluar el caso.

Cada situación será revisada individualmente. Según corresponda, el salón podrá ofrecer medidas de solución razonables, tales como:

  • revisión técnica del trabajo realizado;
  • ajuste o corrección del servicio;
  • reagendamiento de una sesión correctiva;
  • solución comercial parcial, cuando resulte procedente.

No se considerará necesariamente como falla del servicio una diferencia de percepción subjetiva, expectativas no compatibles con el diagnóstico profesional, o resultados condicionados por el estado previo del cabello, tratamientos anteriores, decoloraciones, alisados, tinturas previas u otros antecedentes técnicos que hayan sido advertidos o que sean propios de la fibra capilar del cliente.

6. Exclusiones

No procederán cambios, devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

  • productos usados, abiertos o manipulados por el cliente;
  • servicios ya ejecutados y aceptados, salvo evaluación particular del caso;
  • resultados condicionados por información incompleta entregada por el cliente;
  • reacciones derivadas de omitir antecedentes relevantes sobre alergias, incompatibilidades, tratamientos previos o condiciones del cabello/cuero cabelludo;
  • retrasos, inasistencias o cancelaciones fuera de plazo;
  • compras de productos en promoción o liquidación, salvo falla de origen.

7. Costos de envío en devoluciones

Si una devolución o cambio procede por error atribuible a SO CUTE SALON SpA, producto defectuoso o daño previo a la entrega, el costo de envío o retiro podrá ser asumido por el salón.

Si la solicitud no obedece a un error atribuible al salón, los costos de traslado, despacho o envío asociados al cambio o devolución serán de cargo del cliente.

8. Cómo solicitar una revisión, cambio o reembolso

Para solicitar una revisión, cambio o reembolso, el cliente deberá contactarse a través de los canales oficiales de SO CUTE SALON SpA, indicando:

  • nombre completo;
  • número de pedido, boleta o comprobante;
  • fecha de compra o atención;
  • detalle del producto o servicio;
  • motivo de la solicitud;
  • fotografías, si corresponde.

Correo electrónico: socutesalon2502@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +56 9 3482 5400
Dirección del salón: Cosme Churruca 75 local 22, Strip Barrio Lomas. Sector Lomas de San Andrés, Concepción

9. Derecho a modificar esta política

SO CUTE SALON SpA se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política para reflejar cambios operativos, comerciales o legales. La versión vigente será la publicada en sus canales oficiales al momento de la compra o contratación del servicio.

10. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política, puedes escribirnos a:

SO CUTE SALON SpA
Correo: socutesalon2502@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +56 9 3482 5400
Dirección del salón: Cosme Churruca 75 local 22, Strip Barrio Lomas. Sector Lomas de San Andrés, Concepción